망고레코딩받기 전에 고객을 압니다 — 망고레코딩 콜팝업
고객 전화가 오면 이름·회사·발신번호와 지난 통화·메모를 먼저 띄웁니다. VIP·주의 고객은 색으로 먼저 알려 주고, 로그인한 PC·회사 네트워크에서만 동작합니다(5회 오류 시 10분 잠금).
#콜팝업 #고객응대 #CTI
[상황극] “그렇게 말한 적 없다” — 말 바꾸기 분쟁
녹음이 없으면 확인할 방법이 없습니다. 통화 내용 키워드로 찾고, AI 요약과 ‘이 통화의 약속’으로 무엇을 약속했는지 글로 확인합니다. (재연 · 가상 상황, 화면은 시연 데이터)
#상황극 #고객분쟁 #AI전사
“내일까지 견적 드릴게요” 그 약속, 시스템이 챙겨요 — 약속 지킴이
통화 속 약속을 AI가 찾아 기한을 잡고, 기한 전에는 담당자에게, 지나면 관리자에게 메신저로 알립니다.
#약속지킴이 #영업관리 #고객관리
놓친 고객 전화, 콜백했는지 자동 확인 — 부재중 기한 알림
놓친 전화를 한곳에 모아 담당 내선에 배정하고, 다시 걸면 자동으로 ‘통화함’, 정한 시간 안에 다시 걸지 않으면 메신저로 알립니다.
#부재중전화 #콜백 #고객응대
병원·기관 민원 폭언, 기록으로 대응 — 보호막·민원사건함
통화 중 [보호 모드]를 누르면 관리자에게 즉시 알리고, 통화 뒤 증거 보고서(일시·전사문·주의 단어·반복 이력)를 만듭니다. 여러 통화는 민원사건함 한 사건으로 관리합니다.
#병원민원 #감정노동 #보호막
누가 몇 통 받고 얼마나 기다리게 했나 — 응대 품질·월간 보고서
내선별 응답률·콜백률·울림 시간을 보고 목표에 못 미치면 알려 줍니다. 월간 성과보고서는 인쇄·PDF 한 장, 통화 순위·비교 분석·통화량 예측까지.
#응대품질 #콜센터 #성과관리
이번 주 고객 전화, 무엇 때문에 왔을까 — 전화 지도
고객이 한 말로 통화를 주제별로 묶고 갑자기 늘어난 주제를 먼저 보여 줍니다. 외국인 고객 통화는 외국어로 다시 전사해 확인합니다.
#전화지도 #고객분석 #VOC
고객 통화 녹음, 회사 안에만 — 망고레코딩 구축형
교환기·인터넷전화·번호 그대로, 스위치 미러링으로 통화를 복사만 받아 회사 안 녹취 PC가 녹음합니다. 누가 듣고 내려받았는지 기록이 남고, 보관·파기는 회사가 정합니다.
#구축형녹취 #개인정보보호 #녹취시스템
사내 대화와 전화 업무를 한 앱에서 — 망고메신저
대화·조직도·메일·통화 녹취를 왼쪽 아이콘 줄 하나로. 1:1·단체 대화, 파일, 공감·답장, 보내기 취소까지 업무 메신저에 필요한 것을 한 앱에서.
#망고메신저 #업무용메신저 #사내메신저
꼭 봐야 할 공지, 읽었는지 확인까지 — 공지·중요 메시지
중요 메시지는 빨간 테두리로 보이고 받은 사람이 ‘확인했습니다’로 답합니다. 공지는 대화방 맨 위 고정·읽은 사람 수, 꼭 읽을 공지엔 ‘필독’.
#망고메신저 #사내공지 #업무소통
내 통화를 메신저에서 찾고 듣기 — 망고메신저 통화 녹취
번호·이름·통화 내용으로 찾고, 요약과 주의 단어, 대화형 전사와 배속 재생. 메모·별표·대화방에 보내기. 통화 중엔 상태가 저절로 ‘통화 중’.
#망고메신저 #통화녹취 #전화알림
놓친 대화는 AI가 요약 — 망고메신저 AI 비서
안 읽은 대화의 요약·할 일·정해진 것을 뽑아 주고, 내 할 일로 담아 체크합니다. 쓴 글은 다듬기·공손하게·짧게, 영어·일본어·중국어로.
#망고메신저 #AI비서 #업무자동화
단체방에서 @이름·투표·읽은 곳까지
투표로 의견을 모으고, @이름으로 그 사람에게 따로 알리고, ‘여기까지 읽었습니다’ 아래가 새 글. 조직도에서 이름·부서·내선번호로 동료를 찾습니다.
#망고메신저 #단체방 #팀협업
업무가 편해지는 작은 기능들 — 묶음·예약·자동 응답·GUARD
대화방을 묶음으로 정리하고, 나와의 채팅에 메모하고, 정한 시각에 예약 메시지, 자리 비울 때 자동 응답. GUARD 보안 점검·해외 접속 차단, 국내 인터넷에서만 로그인.
#망고메신저 #보안메신저 #업무효율
"그렇게 말한 적 없다" — 전화 녹취로 함께 확인
전화 녹취는 걸려 오는 전화와 걸어 나가는 전화를 자동으로 녹음해 두는 일입니다. 지금 쓰는 전화기와 번호는 그대로 두고, 통화 신호를 복사만 받아 녹음합니다. AI가 통화를 글로 옮기고 요약·할 일까지 정리해 필요한 통화를 낱말 하나로 찾습니다.
#전화녹취 #통화녹음 #망고레코딩 #AI전사 #기업전화
통화 녹음 시스템, 구축형과 클라우드형 무엇이 다를까
통화 녹음 시스템은 전화를 녹음하고 저장하고 다시 찾게 해 주는 장치와 프로그램입니다. 전화기와 번호는 그대로 두고 통화를 복사만 받아 녹음합니다. 녹음 자료를 기관 안에 둘지, 웹에서 볼지에 따라 구축형과 클라우드형으로 나뉩니다.
#통화녹음시스템 #녹취서버 #망고레코딩 #AI전사 #구축형