망고레코딩
민원 전화가 왔을 때
통화 중에도, 통화가 끝난 뒤에도 기록이 직원을 돕습니다.
민원·폭언, 기록으로 대응합니다
🛡
보호막
통화 중 직원이 누르면 관리자에게 즉시 알리고, 통화 뒤 증거보고서를 만듭니다.
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증거보고서
일시·전사문·주의 단어·반복 이력을 한 장으로 인쇄·PDF.
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민원사건함
여러 통화와 메모를 사건 하나로 묶어 처리 경과를 관리합니다.
놓치는 전화가 없도록
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부재중 기한 알림
놓친 전화를 담당 내선에 배정하고, 정한 시간 안에 다시 걸지 않으면 메신저로 알립니다.
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콜팝업
전화가 오면 이름·지난 통화·메모를 먼저 띄웁니다. VIP·주의는 색으로.
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외국어 다시 전사
영어·중국어·베트남어 등 외국인 통화도 다시 전사해 내용을 확인합니다.
자료의 주인은 병원
녹음 원본·전사문·통화 기록은 병원 안 녹취 PC에 저장되고 외부 클라우드에 올리지 않습니다. 누가 듣고 내려받았는지 기록이 남습니다.
영상으로 보기
30초 안팎의 짧은 영상입니다. 화면은 시연 데이터입니다.
자주 묻는 질문
폭언 전화가 오면 어떻게 하나요?
통화 중 창의 [🛡 보호 모드]를 누르면 관리자에게 즉시 알리고, 통화 뒤 증거보고서(일시·전사문·주의 단어·반복 이력)를 만듭니다.
지금 쓰는 전화와 번호를 바꿔야 하나요?
아니요. 스위치 미러링으로 통화를 복사만 받아 녹음하므로 교환기·인터넷전화·번호를 그대로 씁니다.
녹음은 어디에 저장되나요?
녹음 원본·전사문·통화 기록은 병원 안 녹취 PC에 저장됩니다. 보관 기간과 파기도 병원이 정합니다.
놓친 전화는 어떻게 챙기나요?
부재중을 한곳에 모아 담당 내선에 배정하고, 다시 걸면 자동으로 ‘통화함’, 정한 시간 안에 안 걸면 메신저로 알립니다.
관리자를 따로 두어야 하나요?
아니요. 캔코 전문 관리자가 원격 점검·자동 업데이트·원격 지원으로 운영합니다. 근무 시간에는 강제 업데이트를 하지 않습니다.